Khác với B2B, mô hình B2C (Business To Consumer) đề cập đến giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, đây là một trong những mô hình bán hàng phổ biến nhất và được biết đến rộng rãi trên thế giới. B2C là thuật ngữ thường xuyên được sử dụng trong kinh doanh và Marketing. Mọi người vẫn thường nhắc tới những thuật ngữ liên quan như công ty B2C, Marketing B2C, các trang web thương mại điện tử B2C. Vậy B2C là gì? Những gì Marketing B2B có thể học hỏi từ Marketing B2C? Hãy cùng xem ngay bài viết dưới đây!
Định nghĩa B2C
B2C là viết tắt của cụm từ Business To Consumer trong tiếng Anh.
B2C là thuật ngữ mô tả giao dịch giữa các doanh nghiệp với người tiêu dùng. Đây là quá trình bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp giữa những người tiêu dùng là người cuối cùng mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp bán trực tiếp cho người tiêu dùng có thể được gọi là các doanh nghiệp B2C.
B2C trở nên vô cùng phổ biến trong thời gian bong bóng dot-com cuối thập niên 90 khi nó chủ yếu được dùng để chỉ các nhà bán lẻ trực tuyến bán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua mạng Internet.
Là một mô hình kinh doanh, B2C có sự khác biệt đáng kể so với mô hình B2B, trong đó chỉ sự giao dịch giữa hai hoặc nhiều doanh nghiệp với nhau.
Đặc điểm
B2C là một trong những mô hình bán hàng phổ biến nhất và được biết đến rộng rãi trên thế giới.
B2C theo truyền thống được gọi là mua sắm tại các trung tâm thương mại, ăn uống tại nhà hàng, trả tiền cho việc xem phim,… Tuy nhiên, sự trỗi dậy của Internet đã tạo ra một kênh kinh doanh B2C hoàn toàn mới dưới hình thức thương mại điện tử hoặc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet.
Bất kì doanh nghiệp nào phụ thuộc vào doanh số B2C đều phải duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng của họ để đảm bảo họ sẽ quay lại. Không giống như B2B có các chiến dịch tiếp thị hướng đến việc chứng minh giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, các công ty dựa vào B2C phải đưa ra những hoạt động tiếp thị hướng đến cảm xúc của khách hàng.
Các loại mô hình kinh doanh B2C
Thông thường có 5 loại mô hình kinh doanh B2C trực tuyến mà hầu hết các công ty sử dụng để nhắm đến đối tượng người tiêu dùng.
Người bán hàng trực tiếp
Đây là mô hình phổ biến nhất, trong đó mọi người mua hàng hóa từ các nhà bán lẻ trực tuyến. Chúng có thể bao gồm các nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp nhỏ, hoặc đơn giản là các phiên bản trực tuyến của các cửa hàng bách hóa sản phẩm đến từ các nhà sản xuất khác nhau.
Trung gian trực tuyến
Đây là những người không thực sự sở hữu các sản phẩm hoặc dịch vụ mà giữ vai trò kết hợp người mua và người bán với nhau.
B2C dựa trên quảng cáo
Mô hình này sử dụng nội dung miễn phí, cho phép khách truy cập vào một trang web. Hiểu một cách đơn giản, khối lượng lớn lượng truy cập web được sử dụng để bán quảng cáo, bán hàng hóa và dịch vụ.
B2C dựa vào cộng đồng
Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, xây dựng cộng đồng trực tuyến dựa trên sở thích chung, giúp các nhà tiếp thị và nhà quảng cáo quảng bá sản phẩm của họ trực tiếp đến người tiêu dùng. Những trang web như thế này sẽ nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên nhân khẩu học và vị trí địa lí của người dùng.
B2C dựa trên phí
Các trang web trực tiếp hướng đến người tiêu dùng như Netflix thu phí để người tiêu dùng có thể truy cập nội dung của họ. Trang web cũng có thể cung cấp nội dung miễn phí, nhưng có giới hạn, và sẽ tính phí cho hầu hết nội dung. (Theo Investopedia)
Phân biệt B2C và B2B
| Cơ sở so sánh | B2B | B2C |
|---|---|---|
| Định nghĩa | Doanh nghiệp bán hàng hóa và dịch vụ cho doanh nghiệp | Doanh nghiệp bán hàng hóa và dịch vụ cho người tiêu dùng |
| Khách hàng | Doanh nghiệp | Người dùng cuối |
| Đối tượng tập trung | Mối quan hệ | Sản phẩm |
| Số lượng hàng hóa | Lớn | Nhỏ |
| Mối quan hệ | Nhà cung cấp – Nhà sản xuất
Nhà sản xuất – Nhà bán buôn Nhà bán buôn – Nhà bán lẻ |
Nhà bán lẻ – Người tiêu dùng |
| Chu kì mua bán | Dài | Ngắn |
| Lí do quyết định mua | Do được lên kế hoạch hợp lí, dựa trên nhu cầu | Do cảm xúc, phụ thuộc vào mong muốn |
| Điều tạo nên giá trị thương hiệu | Sự tin tưởng và mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau | Quảng cáo và khuyến mãi |
5 Lợi thế của mô hình B2C
Chăm sóc khách hàng một cách chu đáo nhất
Khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp với doanh nghiệp bằng thông qua trang Web, các trang mạng xã hội hoặc Email. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể thu nạp được thông tin, kết nối và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
Tăng trưởng kinh doanh
Doanh nghiệp B2C sẽ có rất nhiều cơ hội để mở rộng kinh doanh qua các kênh thương mại điện tử. Các cách thức cũ và truyền thống của B2C không cung cấp cơ sở để tiếp cận khách hàng mọi nơi, do thiếu nguồn lực và cách tiếp cận, v.v.
Nhưng những cách thức mới và hiện đại của Thương mại điện tử B2C cung cấp cho doanh nghiệp những cơ hội tuyệt vời để đạt đến một mức độ kinh doanh mà thậm chí doanh nghiệp còn chưa nghĩ đến.
Phạm vi của Marketing
Các cách tiếp thị B2C truyền thống cũng thích hợp, nhưng các chiến thuật kinh doanh B2C gần đây sẽ cho tất cả các chủ doanh nghiệp rất nhiều cơ hội, có thể mở rộng ý tưởng của mình. Với các kênh online, kỹ thuật số và mạng xã hội đang dần thay thế các kênh truyền thông cũ.
Chi phí thấp hơn so với các doanh nghiệp truyền thống
Việc mở một cửa hàng sẽ tốn rất nhiều chi phí cho việc thuê địa điểm, kho bãi, vv. Nhưng với sự phát triển của B2C thương mại điện tử, việc thành lập doanh nghiệp và thu lợi nhuận từ khách hàng trở nên rất dễ dàng. Ngoài ra, doanh nghiệp không phải lo lắng về chi phí địa điểm và không gian cần thiết nữa.
Quản trị kinh doanh dễ dàng hơn
Thương mại điện tử B2C giúp cũng giúp việc quản trị doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, như quy trình giao hàng, lưu trữ thông tin, hồ sơ và các tác vụ quản lý doanh nghiệp khác nay có thể được lưu trữ tự động, phân loại và cập nhật theo thời gian thực và theo yêu cầu của khách hàng.
Từ khóa:
- b2b, b2c c2c la gì
- Mô hình B2C
- B2b2c là gì
- Ví dụ về mô hình B2C
- B2C – The Chosen One
Nguồn: https://www.emg.com.vn/:
Bài viết liên quan
